مكتمل إدارة متجر إلكتروني وخدمة العملاء

بطاقة المشروع

الميزانية $250.00 - $500.00
مدة التنفيذ 30 يوما
متوسط العروض $400.00
عدد العروض 32
صاحب المشروع
Emad Buk
  • أمور أخرى
  • السعودية
المستقل
أمل سليمان
  • برمجة، تطوير المواقع والتطبيقات
  • فلسطين
مرحلة تلقي العروض
مرحلة التنفيذ
مرحلة التسليم

تقييم المشروع

أمل سليمان
  • برمجة، تطوير المواقع والتطبيقات
  • فلسطين
الاحترافية بالتعامل
التواصل والمتابعة
جودة العمل المسلّم
الخبرة بمجال المشروع
التسليم فى الموعد
التعامل معه مرّة أخرى
Emad Buk
  • صاحب المشروع
تعاملت مع الأستاذة أمل في مشروع لإدارة متجر إلكتروني في السعودية، وخدمة عملاء المتجر من خلال الواتساب لمدة شهر كامل . قامت بتنفيذ المشروع بشكل رائع جدا وأداء ممتاز، كان مستوى رضى العملاء عالي جدا، استطاعت بكل جدارة التعامل مع اصعب العملاء وامتصاص غضبهم وحل مشكلاتهم، سريعة جدا في فهم كامل العمل وجميع إجراءاته وتقوم بأداء مهماتها بدون الحاجة لمتابعتها . بدون أدنى شك سأتعامل معاها في مشاريعي القادمة، وانصح بالتعامل معها ، الله يفتح عليها ويوفقها
أمل سليمان
  • المستقل
أشكرك جزيل الشكر أ.عماد على هذه الكلمات الرائعة والاطراء الجميل وسعيدة جداً بالتعامل مع شخص راقي ومميز وقمة في الاحترام والذوق مثلك، وأتمنى أن يستمر التعاون فيما بيننا وشكرا لك لزيادة خبرتي في هذا المجال

تفاصيل المشروع

*المطلوب:
مستقل متفرغ لتولي إدارة موقع إلكتروني و مسئولية الرد على استفسارات العملاء وخدمتهم
من خلال الواتس اب / شات المتجر / وسائل التواصل / الايميل

يشترط التفرغ الكامل للعمل وعدم الارتباط بأي مهام أخرى أو وظيفة أو دراسة منتظمة

يرجى الانتباه أن المتجر يستهدف السعودية خصوصا ودول الخليج وهذه الملاحظة بخصوص اللهجة على أن لا يرى المستقل صعوبة في موضوع اللهجة السعودية (فهما او تحدثا)

سيتم التواصل مع العروض المناسبة, لتنسيق عمل مقابلة وتجربة.

*نشاط المتجر:
المتجر متخصص في بيع القهوة ومنتجاتها بالأشكال المختلفة
لا بد من توفر خلفية عن القهوة واهتمام فيها, أو رغبة في البحث وزيادة الاطلاع لخدمة العملاء بشكل ممتاز
المتجر منفذ على منصة (سلة ) www.salla.sa

*مدة العمل:
مدة العمل هي 30 يوما وبوقت 10 ساعات يوميا وسيكون هناك يوم إجازة في الأسبوع
يتم خدمة أكثر من 100 عميل يوميا
وستكون مدة المشروع الأول لمدة شهر وبحال أعجبنا بعمل المستقل، سيتم تجديد المشروع معه لمدة 12 شهر متتالي

*المهارات المطلوبة:
- خبرة تقنية ممتازة في استخدام الحاسوب
-الاستعداد والرغبة في التعلم على التعامل مع ( منصة سلة ) لأدارة المتاجر www.salla.sa والمنصات المرتبطة مع المتجر لادارة المخزون
- لباقة في التحدث و الرد الجميل على العميل
- مهارة الاقناع
- دقة الملاحظة والانتباه للتفاصيل
- التركيز والقدرة على العمل تحت الضغط
- يتقن اللغه العربية الفصحى البسيطة ويجيد الاملاء الصحيح
- سرعه الرد واختصار الاجابه
- توفر انترنت وجهاز كمبيوتر ممتاز
- معرفة التعامل مع برنامج الاكسيل و الوورد.
- لديه قدرة على ادارة الوقت وتنفيذ المهام المطلوبة في وقتها.
- يفضل اجادة الانجليزية تحدثاً وكتابة بمستوى متوسط
- مهارات التواصل الواضحة
- الرغبة والاستعداد للتعلم والتطوير
- حل النزاعات والمشاكل للعميل بشكل سليم
- الاهتمام بزيادة المعرفة بالمنتجات والرغبة في الاطلاع والتعلم
- سرعة في الكتابة على لوحة مفاتيح الحاسوب

*المهام المشمولة في الوظيفة
هذه بعض المهام التي سيتم تنفيذها, ولا تقتصر عليها فقط

- الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بأنواع المنتجات أو الفروقات بينها أو أي استفسار يتعلق بالمنتج
- الرد والاجابة على استفسارات العملاء المتعلقة بالشحن أو شركات الشحن أو مدة التوصيل أو أمر متعلق فيه
- مراسلة العملاء برابط التتبع للشحنة ومساعدتهم في حل أي مشكلة متعلقة بالشحنة والتواصل مع شركات الشحن لمتابعة حالات التأخير أو أي مشكلة يواجهها العميل
- المتابعة مع العملاء في حالة عدم استلامهم الشحنة او التأخير في استلامها لتقليل المرتجعات
- مساعدة بعض العملاء في إكمال الطلب عالموقع (في حالة عدم معرفتهم أو واجهوا صعوبة)
- التعامل مع شكاوي العملاء في حالة وصول طلب خطأ أو متأخر أو أي مشكلة يواجهها العميل وامتصاص غضبه والحكمة في التعامل معه
- متابعة الطلبات عالموقع وتنفيذها بشكل صحيح واكتمال الدفع ووصلها إلى المستودع وشركة الشحن ومتابعة عملية الشحن إلى استلام العميل للطلب
- التواصل مع عملاء الجملة والعملاء المميزين لمساعدتهم في تنفيذ طلباتهم أو احتياجاتهم
- التواصل مع شركات الشحن لمتابعة حالة الطبات
-التواصل مع المستودع لمتابعة الطلبات
- تجهيز نصوص وردود مناسبة للعملاء وتطوير صفحة (الأسئلة الشائعة) في المتجر
- تطوير نظام خدمة العملاء للمتجر
- عمل وتقديم تقارير يومية، أسبوعية وشهريةعن المبيعات و عن الاستفسارات الأكثر سؤالا وعن المنتجات الأكثر طلبا .
- عمل وتطوير تقارير مختلفة عن سير العمل وإدارته
- تدريب الموظفين الأخرين مستقبلا, بعد التوسع في فريق خدمة العملاء

*فضلاً قراءة جميع الشروط والطلبات بشكل جيد وعدم تقديم عرض إلا بعد توفرها جميعا
الرجاء أن لا يكون عرضك عبارة عن سطر واحد.
*الرجاء أن يكون السعر المقدم في العرض هو السعر النهائي . ولا يتم مناقشته او التفاوض بعد التواصل عالخاص
قم بشرح ما ستقدمه بنقاط واضحة (وليس كلام انشائي) وتأكد بأن كل حرف يؤخذ بالاعتبار.

الرجاء عدم تقديم عرض إذا كنت لا تستطيع فهم أو الكتابة والرد باللهجة الفصحى البسيطة او السعودية
الرجاء عدم تقديم عرض إذا كنت لا ترغب في التعلم والبحث والاطلاع عن القهوة وانواعها وماهو متعلق فيها
الرجاء عدم تقديم عرض إذا كنت مرتبط بعمل او دراسة و لن تتفرغ للمشروع بشكل كامل

العروض المقدمة

قبولك لهذا العرض يعتبر اتفاقاً بينك وبين المستقل وسيبقى موقع مستقل وسيطاً بينكما حتى تسليم المشروع. لن تتمكن من تغيير العرض أو إلغائه لاحقًا لذلك تأكد من اختيارك للعرض المناسب باتّباع النصائح التالية:

  • راجع صفحة حساب المستقل الذي اخترته واطّلع على أعماله السابقة
  • إن كانت هناك تفاصيل غير مذكورة في المشروع، فتواصل مع المستقل وأخبره بها أولًا
  • بإمكانك أن تتواصل مع المستقل وتسأله عن أية أمور تحتاجها
  • احرص دائمًا على إبقاء التواصل مع المستقل داخل الموقع قدر الإمكان وذلك لضمان حقوقك
  • لا تتردد من التواصل معنا ان احتجت لأي مساعدة، نحن نحب مساعدتك!

المستقل غير متاح لاستلام مشاريع، يمكنك ارسال تنبيه له لقبول العرض وإعادة المحاولة بعد بضعة ساعات، أو اختيار عرضاً من مستقل آخر.